Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – KOEKBEZORGD
1. Algemeen
KoekBezorgd verkoopt verse en bederfelijke producten. Daarom gelden voor veel producten aangepaste regels voor retourneren en annuleren.
2. Verse en bederfelijke producten
Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Deze producten kunnen na levering niet worden geretourneerd.
3. Beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail dan binnen 24 uur na ontvangst naar info@koekbezorgd.nl. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto's van het probleem mee.
Wij beoordelen je melding en bieden waar nodig een passende oplossing, zoals vervanging of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
4. Niet ontvangen bestelling
Neem contact met ons op als je bestelling niet is bezorgd. Wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst. Blijkt het pakket verloren te zijn gegaan, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
5. Terugbetalingen
Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarna kan je bank nog verwerkingstijd nodig hebben.
6. Annuleren
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang de bereiding of verwerking nog niet is gestart. Dit geldt ook voor afhaalbestellingen. Mail daarom zo snel mogelijk naar info@koekbezorgd.nl. Zodra de bereiding is gestart of een pakket is verzonden, kan annuleren niet meer mogelijk zijn.
7. Contact
Vragen over een retour, annulering of terugbetaling? Mail naar info@koekbezorgd.nl.